الشروط والأحكام

1. مشغّل الموقع والموافقة على الشروط

تدير شركة Collabez FZE LLC موقع https://tuitionhighway.com تحت العلامة التجارية Tuition Highway. باستخدامك لموقعنا أو اشتراكك في خدماتنا التعليمية، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام، مع مراعاة القوانين المعمول بها. يقع موطن الشركة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. خدمات التدريس والحصة التجريبية المجانية

تقدم Tuition Highway خدمات التدريس الفردي والجماعي عبر الإنترنت، وفقًا لتوافر المدرسين والمواعيد المتفق عليها وتفاصيل كل دورة أو باقة. وقد نقدم حصة تجريبية مجانية وفقًا لتقديرنا. ولا يُلزم حجز الحصة التجريبية المجانية أولياء الأمور أو الأوصياء بشراء حصص مدفوعة. كما أننا لا نضمن تحقيق درجات أو علامات أو نتائج امتحانية محددة.

3. حسابات أولياء الأمور والقاصرون

لا يجوز للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل بشكل مستقل كعملاء يدفعون مقابل الخدمات أو إجراء عمليات شراء عبر الموقع. يجب على أولياء الأمور أو الأوصياء القانونيين الموافقة على استخدام القاصرين لخدماتنا والإشراف عليهم. ويتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات صحيحة عن حساباتهم والحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم.

4. الأسعار والدفع

سيتم توضيح الأسعار وتفاصيل الحصص والعملات وشروط الباقات قبل إتمام الشراء أو تأكيد الخدمة. وقد نوفر باقات مدفوعة مقدمًا وترتيبات منفصلة للتدريس بالدفع الآجل وفقًا لاتفاق الطرفين. وفي حالة الخدمات المدفوعة لاحقًا، يجب سداد قيمة الحصص المنجزة وفقًا للفاتورة وجدول الدفع المتفق عليهما.

نقبل الدفع ببطاقات Visa وMastercard المدينة والائتمانية بالدرهم الإماراتي. ويتطابق السعر والعملة المعروضان عند إتمام الدفع مع البيانات الموضحة في إيصال المعاملة. وقد يظهر المبلغ المخصوم بعملة بطاقة حاملها، مع مراعاة أي رسوم تحويل عملات يفرضها مُصدر البطاقة.

5. سياسة تأكيد الدفع

بعد إتمام الدفع الإلكتروني بنجاح، نسعى إلى إرسال تأكيد الدفع إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدى العميل خلال 24 ساعة من استلام المبلغ. يُرجى التحقق من مجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والبريد العشوائي، والتواصل معنا عبر [email protected] إذا لم يصلك التأكيد.

6. جدولة الحصص والحضور

تُعقد الحصص في المواعيد التي يتفق عليها الطرفان. ويتحمل العملاء مسؤولية توفير اتصال إنترنت مناسب وحضور الحصص في الوقت المحدد. ويجب تقديم طلبات إعادة الجدولة قبل موعد الحصة المحدد بـ 24 ساعة على الأقل، وتظل الموافقة عليها خاضعة لتوافر المدرس.

7. سياسة الإلغاء

يجوز للعملاء طلب إلغاء الحصص أو إعادة جدولتها من خلال التواصل مع Tuition Highway قبل الموعد المحدد بـ 24 ساعة على الأقل. وعند تقديم الإشعار ضمن هذه المدة، سنسعى إلى تحديد موعد بديل مناسب، وفقًا لتوافر المدرس.

قد تُعامل الحصص التي لم يحضرها العميل أو التي أُلغيت في وقت متأخر على أنها حصص مقدمة، ولكن فقط إذا تم الإفصاح عن هذا الشرط والموافقة عليه قبل الحجز، مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية. ولا يؤدي إلغاء باقة مدفوعة مقدمًا تلقائيًا إلى استحقاق العميل لاسترداد المبلغ. وستتم دراسة طلبات إلغاء الباقات بناءً على الخدمات المتفق عليها والحصص المقدمة والحصص غير المستخدمة وسبب الإلغاء والقوانين المعمول بها.

إذا قمنا بإلغاء إحدى الحصص، فسنقدم موعدًا بديلًا أو مدرسًا بديلًا مناسبًا. وإذا تعذر علينا تقديم الخدمة المتفق عليها، فقد يستحق العميل استردادًا مناسبًا للمبلغ، بحسب الظروف والقوانين المعمول بها.

8. سياسة استرداد المبالغ

لا يمكن عادةً استرداد رسوم حصص التدريس المكتملة، باستثناء حالات الإخفاق في تقديم الخدمة التي تستوفي شروط الاسترداد أو الحالات التي يوجب فيها القانون المعمول به ذلك. كما أن الحصص المدفوعة مقدمًا وغير المستخدمة لا تكون مؤهلة للاسترداد تلقائيًا.

يمكن النظر في طلبات الاسترداد المتعلقة بالخصومات المكررة أو غير الصحيحة، أو الخدمات التي يتعذر علينا تقديمها، أو حالات الإخفاق الجوهري في تقديم الخدمة التي لا يمكن معالجتها بصورة معقولة من خلال إعادة الجدولة أو استبدال المدرس. ويجب على العملاء إرسال طلباتهم إلى [email protected] مع ذكر اسم الحساب وتاريخ الدفع والرقم المرجعي للمعاملة وسبب الطلب.

يجوز لنا طلب معلومات معقولة للتحقق من أهلية الطلب، دون فرض عوائق غير ضرورية على الطلبات المستحقة. وستُعاد المبالغ المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية، وتتم معالجتها خلال مدة تتراوح بين 10 و45 يومًا، وفقًا للبنك المُصدر للبطاقة وإجراءاته.

حيثما يسمح القانون، قد تُحتسب المبالغ المستردة جزئيًا بعد خصم قيمة الحصص المقدمة والرسوم القانونية المتفق عليها. ولا يوجد في هذه السياسة ما ينتقص من أي حقوق إلزامية للمستهلك.

9. تغيير المدرسين وانقطاع الخدمة

يجوز لنا استبدال المدرس أو تعديل موعد الحصة عند وجود حاجة معقولة لذلك. وإذا تعذر علينا تقديم الخدمة المتفق عليها، فسنقدم بديلًا مناسبًا أو نسترد المبلغ حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

10. المعاملات المحظورة أو المقيدة

لن نتعامل تجاريًا مع الدول أو الأطراف الخاضعة للعقوبات المعمول بها، أو نقدم لها خدمات، عندما تكون هذه المعاملات محظورة. كما يجوز لنا رفض المعاملات أو تقييدها عند الضرورة للامتثال للمتطلبات القانونية أو العقوبات أو القيود التي يفرضها مزودو خدمات الدفع.

11. سجلات المعاملات ومسؤوليات المستخدم

ينبغي لحاملي البطاقات الاحتفاظ بنسخ من سجلات المعاملات وسياسات الموقع وقواعده. ويجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة، والحفاظ على سرية حساباتهم، واستخدام الموقع وخدمات التدريس بطريقة قانونية.

12. الخصوصية وتحديث السياسات

توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها. ويجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وتدخل الشروط المحدّثة حيز التنفيذ عند نشرها، مع مراعاة القوانين المعمول بها والحقوق التعاقدية القائمة.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وأي عملية شراء أو نزاع أو مطالبة تنشأ عن الموقع أو خدماتنا أو تتعلق بهما لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُفسر وفقًا لها، مع مراعاة أي متطلبات قانونية إلزامية واجبة التطبيق.

14. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام أو الإلغاء أو الدفع أو استرداد المبالغ، يُرجى التواصل معنا باستخدام البيانات التالية.

Tuition Highway
تُدار بواسطة شركة Collabez FZE LLC
دولة الإمارات العربية المتحدة
عنوان المكتب المسجل: 606، برج لطيفة، شارع الشيخ زايد، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الموقع الإلكتروني: https://tuitionhighway.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +971 56 351 1722